Na Lisboa Car, o atendimento ao cliente é o coração do nosso trabalho. Ao longo de mais de 45 anos de atuação em Porto Alegre, construímos uma confiança sólida, pautada pela transparência, ética e compromisso com a satisfação de nossos clientes. Esta política detalha como garantimos um atendimento de excelência, abrangendo prazos de resposta, canais de comunicação, procedimentos de consentimento, além de medidas para acolher feedbacks e sugestões.
Nosso objetivo é transformar a experiência em escritórios automotivos. Na Lisboa Car, buscamos oferecer não apenas serviços técnicos de alta qualidade, mas também um atendimento personalizado, acolhedor e respeitoso. Criamos um ambiente que prioriza o bem-estar, confiança e comodidade de todos que injetam seus veículos aos nossos cuidados.
A Lisboa Car entende a importância de atender rapidamente às demandas dos clientes. Por isso, estabelecemos prazos claros para cada etapa do atendimento:
Estamos disponíveis para atender você nos seguintes canais:
Nosso compromisso com a transparência reflete-se em cada etapa do atendimento:
Nosso escritório é um espaço limpo, organizado e acolhedor, criado para desafiar o conceito tradicional de oficinas mecânicas. Priorizamos o conforto e a segurança, especialmente porque queremos que todos os clientes, incluindo mulheres e o público lgbtqia+, se sintam confiantes e bem recebidos.
Antes de qualquer intervenção no veículo, o cliente deverá autorizar expressamente os serviços, conforme os seguintes passos:
A Lisboa Car acredita que ouvir os seus clientes é essencial para a melhoria contínua e para garantir a satisfação em todos os serviços realizados. Por isso, adotamos um sistema claro e eficiente para receber e responder feedbacks, além de promover a transparência nas avaliações.
Após a finalização de cada serviço, enviaremos uma mensagem personalizada via WhatsApp, convidando o cliente a nos avaliar no Google. Essas avaliações são públicas, ficam disponíveis para todos que visitam nossa página no Google e não podem ser alteradas ou manipuladas, reforçando nosso compromisso com a transparência e a proteção.
A Lisboa Car valoriza cada opinião compartilhada e utiliza essas informações para aprimorar ainda mais a experiência de nossos clientes. Caso prefira, também disponibilizamos outros canais para feedbacks, como e-mail ou presencialmente em nossa unidade.
A Lisboa Car tem a satisfação do cliente como um dos pilares de sua atuação. Trabalhamos para garantir que todos os serviços atendam ou superem as expectativas de nossos clientes. No entanto, em casos de insatisfação ou reclamações, seguimos um processo estruturado para resolver o problema de forma eficiente e justa:
Registro do Problema
O cliente pode relatar a questão por qualquer um dos nossos canais de comunicação: telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente. Nosso compromisso é registrar a confidencialidade de forma clara e detalhada para garantir a qualidade adequada.
Análise Interna
Nossa equipe realiza uma avaliação criteriosa da situação, investigando as causas do problema e verificando a melhor forma de solucioná-lo. Comprometemo-nos a fornecer uma resposta inicial e uma proposta de solução em até 3 dias úteis .
Solução ou Compensação
Após a análise, oferecemos uma solução mais adequada, que pode incluir reparos adicionais, substituições de peças ou outras formas de compensação, sempre em conformidade com a legislação aplicável. Nosso objetivo é garantir que o cliente fique satisfeito e confiante com o resultado final.
A Lisboa Car acredita que os clientes bem informados tomam decisões mais seguras e conscientes. Por isso, investimos na produção de conteúdos educativos e informativos que ajudam nossos clientes a cuidar melhor de seus veículos e entendem a importância da manutenção automotiva.
Mantemos um blog atualizado em nosso site, que traz artigos relevantes sobre os seguintes temas:
Além disso, também utilizamos nossas redes sociais e o WhatsApp para compartilhar informações úteis e alertar nossos clientes sobre a necessidade de revisões periódicas ou serviços importantes.
Nosso compromisso é capacitar o cliente com conhecimento, fortalecendo a confiança em nosso escritório e promovendo uma experiência mais completa e segura.
A Política de Atendimento ao Cliente de Lisboa Car é um documento vivo, que pode ser revisado e atualizado periodicamente para refletir melhorias em nossos processos, mudanças legais ou novas demandas dos clientes.
A versão mais recente da política estará sempre disponível no site da Lisboa Car para consulta a qualquer momento.
Se você tiver dúvidas, críticas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:
A Lisboa Car se dedica a construir relacionamentos sólidos e de confiança com seus clientes. Nossa Política de Atendimento ao Cliente reflete esse compromisso, combinando excelência técnica com um atendimento personalizado e transparente.
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